了解 PingGO 官方網站退貨與退款政策，包含 7 天鑑賞期、退貨流程、退款方式及相關注意事項。
（最後更新：2026 年 8 月 6 日）
7 天鑑賞期
依消費者保護相關規定，消費者於商品到貨次日起享有 7 日猶豫期間（俗稱 7 天鑑賞期）。鑑賞期並非試用期，退回商品應維持商品本體、配件、包裝及相關內容物之完整性。商品須保持收到時的狀態，未經使用、配件齊全，並保留原始包裝及購買證明。未事先取得客服確認而寄回的商品，可能無法受理。
如何申請
- 聯絡 PingGO 客服並提供訂單編號、商品名稱及申請原因。
- 若商品有瑕疵、缺件、寄錯商品或運送損壞，請提供可辨識商品狀況的照片或影片，以利客服確認。
- 客服確認申請後，將提供寄回方式與後續處理說明。
退款
退回商品完成檢查後，退款將依原付款方式辦理。實際入帳時間取決於付款機構。除商品瑕疵或客服另有確認外，原始運費、處理費及退回運費通常不予退還。
退款原則上將依原付款方式辦理；若原付款方式無法直接退款，PingGO 客服將另行與您確認退款方式。
- 信用卡付款：原卡退刷
- ATM 轉帳：退款至指定帳戶
- 電子支付：依平台退款流程辦理
退款時間
收到退貨商品並完成檢查後，將於 3–7 個工作天完成退款。
實際款項入帳時間仍依發卡銀行、金融機構或第三方支付服務商之作業時間為準。
退貨商品注意事項
為保障商品完整性與後續消費者權益，辦理退貨時，商品本體、配件、贈品、包裝及相關內容物應盡可能保持完整。
如商品因超出必要檢查範圍之使用，而產生污損、刮傷、缺件、包裝損壞或其他價值減損情形，PingGO 將依實際商品狀況及相關法令規定處理。
不適用 7 天鑑賞期之商品
- 超過申請期限、已使用、損壞或缺少內容物的商品。
- 因衛生因素而不接受退貨的已拆封耳機、耳塞或貼身配件。
- 客製化、個人化、最終出清或頁面明確標示不適用退貨的商品。
- 非由 PingGO 官網購買的商品；請洽原購買通路。
FAQ
Q：多久可以收到退款？
A：退款完成檢查後約 3–7 個工作天。
Q：退貨需要運費嗎？
A：若屬法定鑑賞期且符合退貨資格，依相關規定辦理。
Q：可以只退部分商品嗎？
A：可以，符合退貨資格即可。
Q：商品已拆封可以退嗎？
A：將依商品性質、實際使用狀況及相關法令規定判定。單純拆封不一定代表無法退貨；若商品已有明顯使用痕跡、污損、刮傷、缺件或其他價值減損情形，將依實際狀況處理。
Q：收到瑕疵、缺件或寄錯商品怎麼辦？
A：請先保留商品、包裝及相關內容物，並聯繫 PingGO 客服提供訂單編號與商品狀況照片或影片。客服確認後將協助您進行換貨、補寄或其他後續處理。
Q：退貨商品需要完整包裝嗎？
A：請保留商品本體、原廠包裝、配件、贈品及發票， 若缺件或影響再次販售， 可能影響退貨資格。
聯絡客服
若您有任何退貨、退款或商品相關問題， 歡迎聯繫 PingGO 客服， 並提供：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 問題照片
- 問題說明
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收到您的資料後，PingGO 客服將盡快確認退貨資格，並協助您完成後續退貨與退款流程。